Foire aux questions

AW Artisan France est un site de vente en gros réservé aux professionnels : boutiques, revendeurs et autres activités professionnelles. Créez votre compte en renseignant les coordonnées de votre entreprise pour accéder aux prix grossistes.

Inscrivez-vous ici : https://www.awartisan.fr/app/register. Renseignez votre nom, votre entreprise, vos adresses de facturation et de livraison, votre téléphone, votre adresse e-mail et vos informations professionnelles. Notre site fait office de catalogue : les tarifs sont accessibles après connexion.

Veuillez nous écrire à aide@awartisan.fr pour nous faire part de votre situation. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour votre projet professionnel.

Oui, vous pouvez ouvrir un compte professionnel avec votre SIRET, même sans numéro de TVA intracommunautaire. Renseignez votre situation fiscale lors de l’inscription ; l’absence de numéro de TVA ne bloque pas l’ouverture du compte.

Connectez-vous, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sur les paramètres pour actualiser vos informations avant de commander. Pour une clôture de compte ou une demande concernant vos données personnelles, écrivez à aide@awartisan.fr en indiquant votre numéro client. Nous vous préciserons les suites données à votre demande et les éventuelles données soumises à conservation obligatoire.

Notre site constitue notre catalogue professionnel. Retrouvez les gammes dans le menu « Départements » et connectez-vous pour consulter les prix. Les nouveautés, les disponibilités et les tarifs sont actualisés sur le site ; les prix peuvent évoluer.

Il n’y a aucun montant minimum de commande. Pour une commande de produits inférieure à 50 € HT, des frais de traitement et d’emballage de 5 € HT sont ajoutés, en plus des frais de livraison applicables.

Vous pouvez mélanger plusieurs produits et gammes dans votre panier. Les quantités de vente dépendent de chaque référence : certains articles sont vendus à l’unité, d’autres par lot. Vérifiez le conditionnement et la quantité indiqués sur chaque fiche produit.

La quantité de vente et le contenu du lot sont précisés sur la fiche produit. Par exemple, 6 boîtes contenant chacune 3 roses correspondent à 6 boîtes et 18 roses au total. En cas de doute sur une présentation, contactez-nous avec la référence avant de valider votre panier.

Vous pouvez préparer une petite commande pour découvrir les produits, en respectant les conditionnements de chaque référence. Nous ne proposons pas d’envoi gratuit d’échantillons. Les frais habituels de traitement et de livraison s’appliquent à la commande test.

Créez votre compte, connectez-vous puis ajoutez les références et les quantités souhaitées au panier. Vous pourrez ainsi comparer les produits et vous faire une idée du budget de votre première commande avant de la valider. Vérifiez les frais et les remises affichés au récapitulatif.

Consultez la disponibilité indiquée sur chaque fiche au moment de commander. Les stocks évoluent avec les ventes et les arrivages. Si une référence est épuisée, contactez-nous avec son code pour demander les informations de réapprovisionnement disponibles ; une date annoncée reste indicative.

Le prix grossiste correspond à votre prix d’achat professionnel, hors TVA. Le prix de revente conseillé, indiqué PVP ou PVC, est un repère pour fixer votre prix public. Vous restez libre d’adapter votre prix de vente à votre clientèle et à vos coûts.

Une remise de bienvenue de 10 % est proposée pour une première commande à partir de 150 € HT, selon les conditions de l’offre. Vérifiez son application dans votre panier avant de régler. Le cumul avec d’autres offres dépend de leurs conditions respectives.

Des remises sur quantité sont proposées sur les familles concernées ; les paliers sont indiqués sur le site. Le programme Gold Reward permet également de bénéficier d’avantages selon votre statut. Consultez les conditions et les remises affichées dans votre compte avant de commander.

Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Sélectionnez le moyen de paiement proposé lors de la validation et suivez les instructions affichées. Le règlement doit être confirmé avant l’expédition.

Nous ne proposons pas directement de paiement échelonné, d’acompte suivi de mensualités ou de crédit fournisseur. Les commandes doivent être intégralement réglées avant leur expédition.

Contactez votre banque pour connaître le motif du refus et, si nécessaire, autoriser le paiement avant de réessayer. Vous pouvez également utiliser une autre carte ou choisir un autre moyen de règlement proposé lors de la commande. Évitez de multiplier les tentatives sans vérifier auprès de votre banque.

En noir : le prix grossiste normal, hors taxes.

En violet : le tarif réduit accessible avec le statut Gold ou en commandant la quantité requise pour bénéficier de la remise sur quantité.

En orange : votre tarif personnel, déjà applicable grâce à votre statut Gold.

Les remises Gold et sur quantité ne se cumulent pas.

Les frais de livraison sont de 12,95 € HT, offerts à partir de 295 € HT d’achat. Consultez les conditions de livraison : https://www.awartisan.fr/shipping.

Oui. Pour la Corse, les frais de livraison sont les mêmes qu’en France métropolitaine : 12,95 € HT, offerts dès 295 € HT d’achat. Les délais peuvent varier selon l’acheminement vers votre adresse.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Málaga, en Espagne. Utilisez les informations de suivi communiquées pour consulter l’acheminement auprès du transporteur. Si vous ne retrouvez pas votre suivi, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Cette option garantit que votre commande est préparée et expédiée en priorité le jour même, si elle est passée et réglée avant midi.

Attention : il ne s’agit pas d’une livraison express. La priorité concerne la préparation et le départ de votre commande de notre entrepôt. Les délais habituels du transporteur restent applicables.

Votre statut professionnel est vérifié comme pour toute commande. Passez votre commande normalement : les frais de transport ne sont pas réglés à cette étape et vous sont communiqués une fois la commande emballée, selon ses dimensions et son poids réels. Un devis approximatif peut être demandé en amont, mais il reste indicatif. Contactez-nous pour préciser votre destination et les modalités applicables.

Pour la France, le délai de livraison habituel est de 2 à 5 jours ouvrés. Retrouvez les conditions et délais de livraison ici : https://www.awartisan.fr/shipping.

Oui. Vous pouvez revendre nos produits dans votre boutique physique ou sur votre boutique en ligne. Vous choisissez votre sélection et fixez librement vos prix de vente en fonction de votre clientèle et de vos coûts.

Les clients professionnels peuvent utiliser nos photos et descriptions pour présenter et revendre les produits achetés auprès de nous sur leur boutique en ligne. Toute autre utilisation, modification, redistribution ou reproduction en dehors de ce cadre nécessite notre accord écrit préalable.

Vous trouverez dans le catalogue des coffrets prêts à offrir et des références proposées en marque blanche, notamment certaines bougies. Nous ne réalisons pas de compositions de parfums sur mesure, de coffrets personnalisés ou d’ajout de votre logo à l’emballage. Vous pouvez acheter séparément produits et emballages pour composer vos propres assortiments.

Cela dépend de la référence. Certains produits peuvent notamment contenir du miel, du lait ou de la cire d’abeille ; des accessoires peuvent comporter du cuir ou des poils d’origine animale. Consultez la composition et la description de chaque article. Si l’information est insuffisante, transmettez-nous la référence pour vérification avant de la présenter comme végane ou végétarienne.

Les informations relatives à l’huile de palme dépendent du produit et de son fournisseur. Pour connaître le statut RSPO ou obtenir les justificatifs disponibles pour un article précis, transmettez-nous sa référence. Une démarche d’approvisionnement responsable ne constitue pas, à elle seule, une certification de l’ensemble du catalogue.

Nos produits destinés à un usage cosmétique sont testés conformément aux exigences applicables. Les listes d’ingrédients sont disponibles sur les fiches ou sur demande. Pour une confirmation sur la personne responsable dans l’Union européenne, les notifications CPNP ou un document précis, indiquez-nous les références concernées afin que nous puissions vérifier les éléments disponibles. Il peut arriver que certains étiquetages ne soient pas en français : avant la mise en vente, vérifiez que la présentation et les informations fournies correspondent aux exigences de votre marché et contactez-nous en cas de doute.

La matière, l’origine et les éventuels traitements peuvent varier selon la référence. Consultez la fiche et contactez-nous avec le code produit si vous avez besoin d’une confirmation écrite sur la nature de la pierre, une reconstitution ou un traitement. Le pays de notre fournisseur ne correspond pas nécessairement au pays d’extraction.

Écrivez à aide@awartisan.fr avec votre numéro de commande, les références et les quantités concernées. Ajoutez des photos des produits et de l’emballage en cas de casse, et précisez si le colis semblait ouvert, abîmé ou refermé. Conservez les produits et l’emballage pendant l’examen de votre réclamation ; nous vous indiquerons la solution adaptée.

Vérifiez le suivi et demandez si le colis a été réceptionné par une personne de votre établissement ou déposé dans un point de retrait. S’il reste introuvable ou bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations du transporteur afin que nous puissions effectuer les vérifications.

Contactez-nous à aide@awartisan.fr avant tout renvoi, en précisant le numéro de commande, les références et le motif. Nous vous communiquerons la procédure et les conditions applicables à votre situation. N’expédiez pas les articles sans instructions de notre équipe.

Les avoirs crédités sur votre compte sont sans date d’expiration et peuvent être utilisés pour une prochaine commande. Si vous ne retrouvez pas votre solde, contactez-nous avec votre numéro client.

Oui. Pour toute demande concernant le dropshipping, écrivez directement à ayuda@aw-dropship.es. Retrouvez notre service dédié sur https://www.aw-dropship.es.

Écrivez à aide@awartisan.fr, contactez-nous sur WhatsApp au +34 626 72 83 05 ou par téléphone au +33 7 55 54 86 71. Le service WhatsApp est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h 50. Pour une demande sur une commande, indiquez son numéro dès votre premier message.